7 claves para Aumentar la Cartera de Clientes de tu ISP

En la actualidad, la búsqueda constante de formas efectivas para atraer, retener y expandir la base de clientes es esencial para determinar el éxito de los proveedores de servicios de Internet (ISP). En esta era digital que se vive, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, el enfoque en aumentar la cartera de clientes se convierte en una prioridad estratégica de marketing y publicidad. 

Mediante una serie de estrategias y enfoques bien orquestados, los ISP pueden no solo incrementar su alcance, sino también generar confianza duradera en su base de clientes existente. En este contexto, en este artículo se explorarán 7 bases o consejos esenciales para expandir la cartera de clientes de los ISP, desde la alineación de ventas y marketing hasta la implementación de servicios de valor agregado y la creación de una mentalidad proactiva.

¿Cómo atraer y retener clientes?

Para atraer y retener clientes de manera efectiva, es fundamental entender y dirigirse al público objetivo mediante una buena estrategia de marketing de contenido, además de la  publicidad dirigida y una eficiente y constante presencia en redes sociales. Se debe ofrecer calidad, excelencia en el servicio y programas de lealtad contribuirá a mantener a los clientes satisfechos. 

La comunicación constante, la retroalimentación activa y la personalización son elementos que se encargan de fortalecer las relaciones con los clientes. Además, se debe sorprender a los clientes con experiencias positivas, para así poder cumplir con promesas y brindar una atención excepcional. Estos aspectos resultan ser esenciales para fomentar la retención y construir una base sólida de clientes leales a largo plazo.

¿Qué se entiende por una cartera de clientes?

Una cartera de clientes es un conjunto de información organizado sobre clientes actuales y también sobre quienes pueden ser potenciales clientes. Básicamente, funciona como una base de datos accesible para todo el equipo, actualizada regularmente. Permite a un equipo de Marketing categorizar y desarrollar estrategias adecuadas, mientras que el equipo de ventas puede planificar su enfoque con base a la misma. 

Una cartera que se encuentra correctamente estructurada y actualizada ofrece beneficios, como por ejemplo: 

• Identificación de oportunidades de negocio.

• Exploración de ventas adicionales a clientes actuales mediante productos complementarios (venta cruzada).

• Mejora de estrategias de ventas para nuevos productos.

¿Por qué es importante aumentar tu cartera de clientes?

El aumentar la cartera de clientes es valioso para la salud de una empresa porque se debe mantener y atender a clientes actuales, ya que es más sencillo y rentable que atraer nuevos clientes. Además, los clientes satisfechos poseen una mayor probabilidad de repetir compras, lo que fomenta la lealtad y reduce los costos de adquisición.

Asimismo, una cartera sólida de clientes facilita una mayor y mejor administración de la fuerza de ventas y la implementación de futuras estrategias comerciales. Proporcionalmente, cuantos más clientes haya, más eficazmente es posible asignar recursos y diseñar tácticas específicas para grupos diversos.

En conclusión, incrementar la cartera de clientes es una prioridad para garantizar un flujo constante de negocios y aprovechar al máximo los beneficios de una cartera diversificada y bien atendida.

Beneficios de aumentar la cartera de clientes de tu ISP

Una gestión efectiva de la cartera de clientes en una empresa brinda una gran cantidad de beneficios:

• Retención de clientes: los clientes que se encuentran satisfechos permanecerán leales por mucho más tiempo. De este modo, se reduce la necesidad de invertir en recursos de marketing para adquirir nuevos clientes.

• Recomendaciones: los clientes contentos recomendarán el negocio, ahorrando gastos en publicidad y generando nuevos clientes potenciales.

• Mejor relación: es más fácil tratar y colaborar con quienes estén satisfechos con el servicio, mejorando la dinámica del equipo. Una cartera de clientes agradecidos promueve un ambiente amigable en el día a día.

• Facilita futuras ventas: una cartera bien gestionada simplifica los procesos de venta en el futuro al tener información valiosa sobre cada cliente.

¿Como ampliar tu base de clientes?

Aumentar la base de clientes consiste en una combinación de distintas estrategias y enfoques determinados. Adicionalmente, las estrategias para que un ISPs (Proveedor de Servicios de Internet) pueda incorporar nuevos clientes, además de mantener contentos a los que ya posee, son las siguientes:

7 consejos para aumentar la cartera de clientes de tu ISP

Aumentar la cartera de clientes es fundamental para un ISP, por lo que a continuación se compartirán 7 consejos o pasos para poder fidelizar fácilmente a los posibles nuevos clientes, además de retener a los ya existentes: 

Alinear las áreas de ventas y marketing

Es importante que exista una colaboración estrecha entre los departamentos de marketing y ventas en una empresa. Se tiende a separar estos dos ámbitos, pero esto es un error que debe evitarse, ya que la información recopilada por los equipos de ventas es valiosa para los especialistas en el área de marketing. 

Se trata de información que es vital para desarrollar estrategias de comunicación y marketing altamente adaptadas y personalizadas según el cliente o sector.

Apalanca la personalización y segmentación

La tecnología otorga herramientas como los CRM para diseñar estrategias personalizadas según cada cliente, incluso en diferentes etapas del proceso de ventas. Estas herramientas alertan sobre el momento oportuno para acciones específicas que capten la atención del cliente. 

Adicionalmente, la creación de bases de datos permite comprender a los potenciales clientes y anticipar sus deseos. La digitalización y la integración tecnológica son esenciales para garantizar la relevancia y evitar la obsolescencia en cualquier negocio orientado hacia el futuro.

Automatiza tus procesos para enfocarse en generar más ventas

Los clientes suelen buscar interacción humana en las compras en línea, ya que genera confianza. Por eso, es vital que el equipo de ventas dedique su tiempo a agregar valor en lugar de tareas técnicas. Interpretar datos y analizar el comportamiento del usuario en sitios web es esencial para mejorar la venta en línea, mostrando preferencias de compra. 

Crea una idiosincrasia [mindset] de proactividad en tu ISP

Es importante fomentar una mentalidad proactiva en el ISP (Proveedor de Servicios de Internet) para estimular la iniciativa, la anticipación y la acción. Fomenta la responsabilidad individual, la creatividad y la adaptabilidad, alentando la búsqueda constante de mejoras y la colaboración. 

Aprovecha el poder de las redes sociales

Sin duda, la publicidad en línea y las campañas de marketing dirigidas a audiencias específicas resultan altamente efectivas, especialmente cuando se ha definido claramente el público objetivo en determinadas redes sociales. Invertir de manera focalizada es una práctica que permite atraer clientes nuevos y potenciales.

Potencia y genera visibilidad para tu marca dentro y fuera de internet

Es positivo asumir un rol en cuanto a las relaciones públicas de un negocio al participar en eventos respectivos al sector y crear un plan de medios que incluya artículos sobre la empresa para su publicación en línea y fuera de ella. 

De este modo, se realzan las características únicas de la marca y enfocarse en entregar lo que los clientes están buscando.

Destácate de la competencia ofreciendo SVAs ISP a tus clientes

Finalmente, es necesario destacar parte de los principales servicios que brinda Fulltime con sus SVAs (Servicios de Valor Agregado) para con sus clientes.

Ejemplos de SVAs para ISPs

A continuación, se comparten los principales SVAs que brinda la empresa: 

• FullArm: es un servicio de automatización residencial y seguridad que se encuentra diseñado para los usuarios de proveedores de internet. Permite contar con un mayor control de dispositivos tecnológicos y sistemas de seguridad mediante comandos de voz o un solo clic, añadiendo un atractivo valor extra para los proveedores de servicios.

• FullTrack: esta solución ofrece un rastreo activo mediante satélite para vehículos, mascotas y personas. Incluye características como informes de mantenimiento y alertas de vencimiento, siendo especialmente relevante en América Latina, donde la seguridad es una prioridad.

• FullCam: es otra estrategia muy popular entre los proveedores de servicios de internet y se encarga de ofrecer un sistema de seguridad que se encuentra respaldado por inteligencia artificial (IA) con análisis en tiempo real de videos. Permite identificar todo tipo de personas, animales, matrículas de vehículos y, en consecuencia, notifica al usuario, lo que mejora la protección y genera confianza para con los clientes. 

La relevancia de la cartera de clientes de las ISPs en 2023

En un mercado en el que la competencia es intensa y además las preferencias de los clientes evolucionan con rapidez, la expansión de la cartera de clientes de un ISP es un pilar fundamental de sostenibilidad y crecimiento. 

La utilización de tecnologías avanzadas como CRM y la integración inteligente de servicios de valor agregado (SVAs), los proveedores de servicios de Internet pueden desarrollar una estrategia que no solo atraiga y retenga clientes, sino que también genere confianza y fidelidad a largo plazo. Naturalmente, con el crecimiento de las expectativas de los clientes también debe crecer la innovación tecnológica ligada a los servicios y actividades. 

¡En Fulltime podemos brindarte la ayuda que necesitas!

Si buscas la manera de aumentar la cartera de clientes de tu ISP, entonces Fulltime es la mejor elección. Es una empresa que ofrece soluciones para proveedores de internet (ISP), con la finalidad de aumentar la cantidad y calidad de clientes. Sus Servicios de Valor Agregado (SVAs) incluyen rastreo satelital, sistemas de seguridad y domótica para el hogar. Estos servicios ayudan a retener clientes, obtener nuevos y acaparar la atención del mercado. 

Fulltime no requiere inversión inicial y ofrece asesoramiento personalizado para evolucionar el negocio ISP.