5 Estrategias para aumentar el ARPU de tu ISP, WISP y FTTH en 2023.

Optimizar los servicios prestados y aumentar los márgenes es el objetivo común de cualquier empresa, no solo de las empresas ISPS. Aunque suena evidente, hay instancias en las que el foco está puesto en la expansión y la atracción de nuevos clientes mucho más que en aumentar el ARPU. Si bien la expansión es necesaria, hay situaciones en las que el mercado, por la alta competitividad, ya no tiene grandes márgenes para la captación de nuevos clientes.

¿Qué es el ARPU?

ARPU (Average Revenue per User) hace referencia a la rentabilidad de cada usuario, se calcula dividiendo los ingresos totales de la ISP entre el número de suscriptores o usuarios activos durante un periodo de tiempo determinado, y es una de las mediciones claves en el mercado de las empresas proveedoras de internet. Poder aumentar la rentabilidad por usuario va a determinar el éxito a futuro de una compañía ISP, ya que es esencial mantenerse al día con las nuevas  tecnologías, lo que requiere de inversión.

En Fulltime destacamos las mejores estrategias para aumentar la rentabilidad por usuario, con sus respectivas ventajas y desventajas.

Las 5 mejores estrategias para mejorar el ARPU de tu ISP, WISP y FTTH

1 – Ofrece SVAs para tu ISP, WISP o FTTH

Una de las estrategias principales y más efectivas para mejorar el ARPU es ofrecer servicios de valor agregado para una empresa de ISP, WISP o FTTH. Por su potencial, es una variante que en los últimos años ha cobrado un mayor interés.

Ventajas y desventajas de ofrecer SVAs para la empresa de ISP

Una de las principales ventajas es el costo de inversión. Si bien las soluciones anteriores requerían de grandes costos de inversión, en los casos de los servicios de valor agregado existen algunas soluciones que no requieren de grandes inversiones, ya que utilizan la infraestructura propia del servicio de ISP. Un ejemplo de esto es la implementación de cámaras CCTV, como con el software de monitoreo de imágenes FullCam de Fulltime. Al utilizar la nube misma del proveedor de internet, no es necesario ampliar la infraestructura. Esto permite crear nuevos modelos de negocio a partir de la red propia, lo que permite aumentar el ARPU significativamente.

Otra ventaja es que es fácil de implementar. Tanto los cambios en hardware, como las inversiones en velocidad o centros de procesamiento de datos requieren de un equipo de especialistas, tiempo de implementación y tiempos de capacitación. Los servicios de valor agregado, sin embargo, se pueden realizar de manera rápida y sencilla. Fullarm, por ejemplo, es una solución integrada de seguridad y domótica que no sólo es fácil de implementar para una empresa proveedora de internet, sino que es a su vez fácil para el usuario. Un servicio que requiere poca inversión y poco tiempo de asistencia al cliente es más fácil de rentabilizar a corto plazo, a la vez que permite reducir el costo de adquisición de nuevos clientes.

Las desventajas principales radican en la necesidad de encontrar un proveedor de estos servicios que sea fiable, y en hallar los SVA que mejor se adapten a las necesidades del mercado actual.

2 – Actualizar el hardware e instalaciones de tu red

No solo se trata de una inversión que tarde o temprano será necesaria, actualizar el hardware puede a su vez disminuir los costos operativos de nuevos dispositivos, como también mejorar la calidad de los servicios prestados.

Pros y contras de actualizar tu hardware e instalaciones

Una de las principales ventajas a destacar de la actualización del hardware es la posibilidad de brindar una mejor calidad de internet, más estable, que a la vez permita escalar el negocio y eventualmente reducir costos de implementación de nuevas tecnologías.

Otra ventaja de esta actualización es que permite a la empresa proveedora de internet mantenerse al día con las demandas cambiantes del mercado y permite ofrecer soluciones a las necesidades emergentes de los clientes con una mayor velocidad de respuesta. 

Sin embargo, actualizar el hardware e instalaciones no es tan simple como suena. Requiere de una inversión inicial alta y durante la actualización es necesario interrumpir el servicio en más de una ocasión. Poder realizar una transición suave que no afecte a los servicios prestados requiere de mucha dedicación, experiencia técnica, y un gran esfuerzo de comunicación (para gestionar adecuadamente las interrupciones programadas del servicio). Un simple error en alguno de estos tres pilares podría dañar significativamente la imágen de la empresa, afectar la satisfacción del cliente y generar bajas de usuarios. Por este motivo, esta medida debe de evaluarse en detalle previo a poner en marcha dicha estrategia.

3 – Implementar una CDP

Saber con qué tipo de clientes contamos es determinante a la hora de elaborar una estrategia de crecimiento. Es por eso que las plataformas de datos de clientes (CDP) son una solución moderna que permite diseñar mejores estrategias de crecimiento del ARPU.

Pros y contras de implementar una CDP

Una de las ventajas significativas de implementar una CDP es que permite identificar a los clientes más rentables. Darle a estos un trato especial, o diseñar soluciones enfocadas en sus necesidades va a potenciar el ARPU. A su vez, la información provista permite detectar qué productos agregados pueden tener un mayor impacto en los clientes para utilizar como SVAs. 

A su vez, la CDP permite utilizar modelos predictivos más acertados que permiten determinar qué clientes tiene predisposición a contratar más servicios, e incluso qué tipo de servicios estarían dispuestos a contratar.

Si bien pareciera evidente la necesidad de una CDP, una de las principales desventajas es el riesgo en la seguridad informática. Unificar esta información sensible y relevante para este tipo de compañías en un solo sitio podría ser peligroso. Un ciberataque o una filtración podrían impactar negativamente en el negocio de la ISP.

Además, por la tecnología que requiere, es posible que afecte a la latencia y tiempo de respuesta de la red, e incluso que, en ocasiones, genera fallos y cortes en la misma. Estos impactos negativos podrían eventualmente dañar la imagen de la marca y conspirar en contra del objetivo de aumentar la rentabilidad.

4- Ofrece una mejor velocidad de conexión

Ofrecer una mejor velocidad de conexión es una de las estrategias más utilizadas de los últimos años y no es casualidad. El avance tecnológico, la implementación del Home office y la creciente oferta de servicios a través de internet hacen que la velocidad sea una prioridad para los clientes.

Pros y contras de ofrecer una mejor velocidad de conexión

Poder ofrecer mayores velocidades de conexión para clientes implica la posibilidad de ofrecer paquetes de suscripciones con mayores costos. Los usuarios de las empresas ISP que lo requieren naturalmente están dispuestos a pagar un costo extra por un incremento en la velocidad. Estas nuevas suscripciones permiten incrementar en forma directa y sencilla la rentabilidad de los clientes, ya que el costo de la nueva suscripción está determinado por la empresa.

Las contras principales con estas opciones son relativas a la inversión necesaria. Si bien la velocidad siempre es una necesidad, si el costo del servicio es demasiado elevado para los clientes, posiblemente opten por no modificar su suscripción. Además, el incremento de velocidad puede llevar a un uso excesivo del ancho de banda, lo que puede generar un incremento en los costos operativos o puede resultar en cortes en el servicio.

5 – Ofrece un servicio de conexión más estable que la competencia

Ofrecer un servicio más estable permite mejorar la productividad de los clientes y, con el tiempo, permite crear una reputación de marca positiva, lo que va a permitir posicionar a la empresa como líder en el sector.

Pros y contras de ofrecer una conexión más estable

La principal ventaja es la posibilidad de, una vez establecida la imagen de marca que la relaciona con confiabilidad, la empresa puede aumentar el costo de las suscripciones, especialmente el costo para empresas, sin afectar en forma relevante la tasa de retención de los clientes. 

Sin embargo, como desventaja se encuentra la necesidad de una importante inversión inicial. Además, no es posible garantizar la recuperación inmediata de ese gasto. A diferencia del caso del incremento de la velocidad, con la estabilidad no se pueden elaborar nuevas suscripciones. Es por este motivo que esta estrategia es más bien una apuesta a largo plazo que podría no resultar como esperada (especialmente si la competencia invierte también en esta dirección). El costo operativo podría impactar de forma negativa en el ARPU, que es lo contrario a lo deseado.

¿Cómo Fulltime puede ayudar a proveedores ISP y operadores WISP o FTTH a aumentar su ARPU?

Fulltime es una empresa líder en los segmentos de monitoreo cuyas nuevas implementaciones en materia de seguridad electrónica e innovación permiten a las empresas ISP tener una gran diversidad y escalabilidad en sus servicios de valor agregado sin necesidad de realizar una inversión inicial. Esto permite aumentar la retención de clientes al mismo tiempo que se optimiza la ganancia incrementando el ARPU.